Optimale klantenbinding bereiken dankzij CRM
Afhankelijk van de branche kan het aantal terugkerende klanten al snel oplopen tot 80 procent of zelfs meer – mits u gebruik maakt van de ondersteuning van een goed CRM-systeem. Dankzij de toenemende transparantie kunnen prijsgedreven klanten snel terugkerende klanten worden. Maar met een goed CRM-systeem kunt u uw zakenpartners op het juiste moment terugroepen. In dit artikel laten we u graag zien hoe u uw klantenloyaliteit efficiënt kunt verhogen met TimeLine ERP.
Met de TAPI-functie alle belangrijke informatie binnen handbereik
Zodra er een gesprek binnenkomt, vergelijkt TimeLine ERP het telefoonnummer met de bestaande contacten van alle zakenpartners. Er wordt onmiddellijk een pop-up geopend, zodat u naar het informatiecentrum voor zakenpartners kunt springen. Naast openstaande items kunnen daar ook alle bijbehorende gesprekshistorieken en documenten met betrekking tot klanten, geïnteresseerden en leveranciers bekeken worden.
Een nieuwe activiteit in de CRM-software invoeren
Meldt de zakenpartner iets nieuws, bijvoorbeeld wanneer welk product voor hem of haar weer interessant wordt? Of misschien vermeldt de contactpersoon dat hij of zij binnenkort naar de beurs gaat die u al maanden aan het plannen bent? Al deze informatie is waardevol en moet als activiteiten worden ingevoerd. Voor elke activiteit kunnen documenten worden opgeslagen, evenals een redacteur, een contactpersoon en een datum voor herindiening. Tegelijkertijd kan een zakenpartner worden toegewezen aan een distributielijst, waarvan u zelf de definitie bepaalt.
Automatische herinnering
Activiteiten met een herindiening verschijnen in uw bestaande kalender. Dit betekent dat geen enkele herindiening wordt vergeten en dat de klant, potentiële klant of leverancier op tijd een herinnering ontvangt – of misschien zelfs een aanbieding. De telefoonverbinding uit de zakenpartnerinfo kan opnieuw voor dit doel worden gebruikt. Een dubbelklik op het telefoonnummer van de contactpersoon is voldoende om een gesprek te starten. Tegelijkertijd kunnen offertes of zelfs orders direct vanuit de module worden aangemaakt. De cockpit bevat alle vervolgafspraken, agenda-items en to-dos in één enkele module. Dit wordt duidelijk weergegeven als een lijst en u kunt op elk moment op acties reageren.
Serial mail in het CRM
Zodra de klanten aan de juiste distributielijsten zijn toegewezen, rijst de vraag of een mailingreeks interessant zou zijn. Vooral met branchespecifieke mailings of bedrijfsnieuwsbrieven is dit heel zinvol voor klantbehoud. Gebruik de geïntegreerde campagnes, die beperkt kunnen worden tot een specifieke postcode, zakenpartner of mailinglijst.
Locatieonafhankelijk en mobiel
Toegang tot klantgegevens is essentieel, vooral voor management, buitendienst en verkoop – ongeacht de locatie. Meestal zijn echter niet alleen de belangrijkste verkoopcijfers nodig, maar ook interne documenten, tekeningen of e-mails. Dit is waar het geïntegreerde documentbeheersysteem het CRM te hulp schiet – en ook alle documenten beschikbaar maakt in onze iPad- en iPhone-apps. Deze gegevens kunnen ook volledig offline worden beheerd. Hiervoor hoeven de gewenste klantgegevens maar één keer van tevoren offline beschikbaar gemaakt te worden. Alle wijzigingen aan de klant, leverancier of potentiële klant kunnen dan op elk later tijdstip weer gesynchroniseerd worden. Dit maakt het ook mogelijk om op locaties zonder internettoegang te werken!
Wenst u nog meer CRM met optimale klantenbinding?
Zou u meer integratiemogelijkheden willen zien of mist u functionaliteiten? Laat het ons weten door simpelweg een reactie achter te laten! Alle functies zijn altijd ontwikkeld in samenwerking met onze klanten, vanuit praktijkervaring voor praktisch gebruik.
Wilt u meer weten over CRM of het volledige scala aan TimeLine ERP-functies? Stuur ons een bericht via het contactformulier, schrijf naar [email protected] of neem contact op met ons verkoopteam op +31 46 234 00 99. We kijken uit naar uw komst!
